취뽀 & 근무 후기
[인터뷰] 카카오 서비스 인턴 근무 후기 A to Z
2024. 08. 03 작성
카카오 서비스 기획&운영 인턴
9개월간 카카오 메일 서비스의 기획&운영 직무로 일한 인턴과 인터뷰를 나눠 보았어요!
한 줄로 요약하면 이런 시간이었다고 해요.
IT기업의 업무 방식을 배우고, 고객과 개발팀의 중간다리 역할을 하며 서비스를 개선해나간 의미있는 인턴 경험이었습니다.
카카오 메일 기획 & 운영 인턴이 하는 일은 무엇인가요?
1️⃣ 서비스 이슈 대응
VOC 대시보드 또는 사내 로그 분석 툴을 모니터링 하며, 서비스에 이슈가 발생할 경우 지라에 정리하여 개발팀에게 전달하고 조치하는 업무를 했습니다.
2️⃣ UV/PV 지표 정리 및 분석
매주 플랫폼별로 (PC, 모바일 웹, 안드로이드, iOS) UV/PV/가입자 수/사용자 수를 정리하고, 주간 회의 때 분석 내용을 발표하며 인사이트를 공유하였습니다. 태블로 툴을 활용하여 지표를 보고 분석하기도 하였어요.
3️⃣ QA 지원
안드로이드 / iOS 앱을 분기마다 개선하여 배포하는 작업을 하는데, 배포 전 QA 시트를 만들고 QA를 진행하였습니다. QA마다 기기 4-5개로 테스트를 진행하고 수정해야하는 점과 오류를 정리해서 공유드렸어요.
4️⃣ 운영툴 개선
서비스를 운영하면서 어드민이라고 불려지는 운영툴을 개선하는 작업을 진행했어요, (제가 운영툴을 가장 많이 사용하는 팀원이였기 때문입니다 ㅎㅎ). 운영툴에서 보여지면 편리할 정보들을 정리해서 팀원 분들께 공유하고 업데이트 후 cs 담당분들께 가이드를 작성해서 공유 드리는 작업을 하였습니다.
5️⃣ 서비스 개선
매주 기획 회의에 서비스 개선을 위한 아이데이션에 참여했어요, 한 주 동안의 voc를 정리하며 들어온 개선&제안 문의를 정리하여 공유하는 일을 진행하였습니다.
인턴을 하며 어떤 역량을 길렀나요?
VOC를 통해 서비스의 이슈를 파악하는 능력과 이슈별 우선순위를 정하여 해결하는 역량을 기를 수 있었습니다. 하루에 20개-30개 정도의 오류가 확인 되었는데요! 이슈의 우선순위를 명확하게 전달해야만 개발팀분들이 급한 건들을 빠르게 처리해주실 수 있기 때문에 이슈마다 서비스에 주는 영향도를 파악하며 요청사항을 전달하는 것을 배우고 적용할 수 있었습니다.
인턴을 하며 가장 좋았던 점이 무엇인가요?
- 10년 차 이상의 서비스기획 팀원 분들과 함께 일하며, 서비스 기획 전반의 과정 그리고 개발팀과 커뮤니케이션 하는 방식을 보고 배울 수 있던 점이 가장 좋았습니다. 하나의 기능을 개선하기 위해 고려해야 할 사항들과 일정을 관리하는 방법 또한 배울 수 있었고 기획 문서, 기능명세서와 같은 팀 내 문서들을 모두 공유해주셔서 문서 작성 노하우를 얻어갈 수 있었습니다.
- 업무에 적응을 한 이후에는, 개발자 한 분과 팀이 되어 새로운 기능을 배포하기 이전 QA 단계와 이후 유저 반응을 살피는 과정을 직접 진행할 기회를 주셔서 주도적으로 일정을 짜고 관리하며 성장할 수 있었습니다.
인턴을 하며 아쉬웠던 점이 있나요?
- 새로운 기획 보다는 유지/보수를 위한 업무들을 주로 한 점이 아쉽지만, 서비스 기획에 있어서 사용자가 많아진 이후에 서비스에 오류가 나지 않도록 관리하는 작업 또한 중요하다는 점을 배울 수 있었어요! 다만, 여러가지 이유들로 인해 새로운 기획 아이디어를 개발하지 못하고 사용자 반응을 못 보았단 점은 많이 아쉬움이 남아요.
서비스 기획&운영 직무에 관심 있는 분들에게 조언이 있다면?
- 서비스 기획&운영을 할 때에는, 내가 운영할 서비스에 대한 애정과 이해도가 가장 중요한 것 같아요!
- 어떤 부분에서 사용자 분들이 불편함을 겪을지 고민하고 사용자 분들의 피드백을 하나하나 놓치지 않으며 해결하려는 마음에서 기획이 시작된다고 생각합니다. 실제로 면접에서도 이 웹/앱에서 제공하고 있는 서비스는 무엇인지, 어떤 점을 개선해보고 싶은지, 타 서비스에 비하여 부족한 점은 무엇인지 등의 질문들을 많이 주셨어요. 따라서, 서비스 기획 및 운영 직무를 희망하는 분들이라면 내가 운영해보고 싶은 서비스의 사용자 입장을 많이 경험 해보시는 걸 추천드립니다!!
카카오 오피스에 마련된 휴식 공간
카카오 오피스 곳곳에 비치된 라이언 모형
인터뷰에 참여해주신 분에 대한 정보입니다.
- 근무 회사: 카카오
- 근무 기간: 2023.08.01 - 2024.04.30
- 부서(팀)&직무: 서비스기획 셀, 메일기획 파트, 서비스운영 직무맡은 업무: AI 데이터 엔지니어링(AI에 들어갈 데이터를 만드는 작업을 주로 진행)
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